Servicevilkår

Når du gennemfører et køb på oona.se, accepterer du disse handelsbetingelser. Betingelserne gælder mellem dig som kunde og Ekorevolt AB, som driver OONA. Her finder du information om blandt andet priser, betaling, levering, fortrydelsesret, returneringer, reklamationer og ikke-afhentede pakker.

Virksomhedsoplysninger

OONA / Ekorevolt AB
Organisationsnummer: 559228-8376
Krangatan 1
211 24 Malmö
Sverige
E-mail: hej@oona.se

Priser

Alle priser på oona.se angives i svenske kroner (SEK) inklusive moms, medmindre andet er angivet. Eventuelle fragtomkostninger og andre omkostninger vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Det samlede beløb for din bestilling fremgår altid, inden du bekræfter købet.

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført dit køb, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav i checkout. Kontrollér gerne ordrebekræftelsen, og kontakt os på hej@oona.se, hvis noget ikke stemmer.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en bestilling ved eksempelvis åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, mistanke om svindel eller hvis et produkt ikke kan leveres.

Betaling

Betalinger på oona.se håndteres gennem Svea. De tilgængelige betalingsmuligheder vises i checkout og kan variere afhængigt af eksempelvis ordreværdi og kundens forudsætninger.

Betalingsmulighederne kan omfatte:

Kortbetaling
Faktura
Delbetaling
Swish
Apple Pay
Google Pay

For betalinger, hvor Svea tilbyder kredit, eksempelvis faktura og delbetaling, kan Svea foretage en kreditvurdering. Vilkår, eventuelle gebyrer, forfaldsdato og kreditoplysninger præsenteres af Svea i forbindelse med valg af betalingsmulighed.

For betalingstjenester, der leveres af Svea, gælder også Sveas relevante betalings- og kreditvilkår.

Levering

Vi leverer din bestilling med de leveringsmuligheder, der vises i checkout. Tilgængelige leveringsmetoder, fragtomkostninger og forventet leveringstid vises, inden du gennemfører dit køb.

Når din bestilling er afsendt, modtager du leveringsinformation via de kontaktoplysninger, du angav ved bestillingen.

Hvis en levering bliver væsentligt forsinket, kontakter vi dig, når vi bliver bekendt med forsinkelsen. Ved forsinkelse har du de rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning.

30 dages åbent køb og fortrydelsesret

Som forbruger har du efter loven 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Hos OONA forlænger vi denne periode og tilbyder i alt 30 dages åbent køb fra den dag, du modtager din bestilling.

Du har ret til at undersøge en vare på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. For at få fuld tilbagebetaling skal varen returneres i væsentligt uændret stand. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at blomster, buketter og øvrige produkter returneres i deres originalemballage og pakkes omhyggeligt for at undgå skader under transporten.

Returneringer

Hvis du ønsker at returnere en vare, kontakter du os på hej@oona.se og oplyser dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere. Vi vender tilbage med instruktioner til returen.

Ved brug af fortrydelsesretten eller åbent køb betaler du som kunde returfragten. Produktet skal emballeres, så det er godt beskyttet under transporten. Returer må ikke sendes pr. efterkrav.

Du er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den er kommet frem til os. Vi anbefaler derfor, at du bruger en sporbar fragttjeneste eller den returløsning, som vi tilbyder.

Tilbagebetaling

Når du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, som er omfattet af fortrydelsesretten, inklusive prisen for vores billigste standardlevering til dig. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetales merprisen ikke.

Ved retur inden for OONAs forlængede åbne køb efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage tilbagebetales varens pris. Den oprindelige fragtomkostning tilbagebetales i så fald ikke.

Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Ved lovbestemt fortrydelsesret gennemføres tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at træde tilbage fra købet. Vi har ret til at vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt tilbage.

Reklamation

Hvis du har modtaget et fejlbehæftet, beskadiget eller forkert leveret produkt, beder vi dig kontakte os på hej@oona.se så hurtigt som muligt. Oplys dit ordrenummer, beskriv fejlen, og vedhæft gerne tydelige billeder af produktet og eventuelle transportskader.

Ved en godkendt reklamation betaler OONA de omkostninger, der er forbundet med retur eller en anden aftalt løsning. Afhængigt af situationen kan vi eksempelvis afhjælpe fejlen, erstatte produktet, tilbyde et prisafslag eller tilbagebetale købet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Din reklamationsret reguleres af den svenske forbrugerkøbelov og påvirkes ikke af OONAs frivillige 30 dages åbne køb.

Transportskader

Hvis din bestilling er blevet beskadiget under transporten, beder vi dig fotografere både yderemballagen og det beskadigede produkt, inden emballagen smides ud. Kontakt derefter hej@oona.se og oplys dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Ikke-afhentede eller ikke-modtagne pakker

At undlade at afhente eller modtage en pakke betragtes ikke som brug af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du meddele os dette.

Hvis en forsendelse returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet eller ikke har kunnet leveres på grund af forhold, som kunden er ansvarlig for, forbeholder vi os retten til at opkræve de faktiske omkostninger, der er opstået til eksempelvis fragt, returfragt og håndtering.

Forkerte priser og produktoplysninger

Vi gør vores bedste for, at oplysningerne på oona.se er korrekte, men vi tager forbehold for åbenlyse skrivefejl, prisfejl, forkerte produktoplysninger, tekniske fejl og andre åbenlyse fejl.

Hvis en fejl opdages i forbindelse med din bestilling, kontakter vi dig så hurtigt som muligt. Vi ændrer ikke din bestilling eller opkrævning uden at informere dig, når dit samtykke er nødvendigt.

Produktbilleder og farvegengivelse

Vi arbejder omhyggeligt for, at vores produktbilleder gengiver blomsternes farver, former og detaljer så naturtro som muligt. Farvegengivelsen kan dog variere mellem forskellige skærme og enheder.

Vores buketter består af kunstige blomster, som styles og formes i hånden. Mindre variationer i placering, form og udtryk kan derfor forekomme mellem forskellige eksemplarer. Det er en naturlig del af produktet og gør hver færdigkomponeret buket en smule unik.

Personoplysninger

Ekorevolt AB behandler personoplysninger i forbindelse med dit køb og din brug af oona.se. Information om hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor de behandles, og hvilke rettigheder du har, findes i vores privatlivspolitik.

Tvist og gældende lov

Disse handelsbetingelser er underlagt svensk lov.

Hvis en tvist ikke kan løses direkte mellem dig og OONA, kan du som forbruger henvende dig til den svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi følger ARN's anbefalinger. Du har også mulighed for at få vejledning hos kommunal forbrugervejledning eller det svenske Konsumentverket.