Returneringer & reklamationer

30 dages åbent køb og fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge loven 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Hos OONA forlænger vi denne periode og tilbyder i alt 30 dages åbent køb fra den dag, du modtager din bestilling.

Du har ret til at undersøge en vare på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. For at få fuld tilbagebetaling skal varen returneres i væsentligt uændret stand. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at blomster, buketter og øvrige produkter returneres i deres originale emballage og pakkes omhyggeligt for at undgå skader under transporten.

Sådan returnerer du en vare

Ønsker du at returnere en vare, kontakter du os på hej@oona.se og oplyser dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere. Vi vender tilbage med instruktioner til returneringen.

Ved benyttelse af fortrydelsesret eller åbent køb afholder du som kunde selv returfragten. Du kan vælge at købe en returlabel fra OONA. Prisen afhænger af forsendelsens størrelse og meddeles i forbindelse med din returanmodning.

Du kan også selv arrangere returfragten. Returneringen skal da sendes med en sporbar fragttjeneste og må ikke sendes pr. efterkrav eller mod betaling ved modtagelse.

Produktet skal emballeres omhyggeligt og være godt beskyttet under transporten. Du bærer ansvaret for returforsendelsen, indtil den er nået frem til os.

Tilbagebetaling

Når du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, som fortrydelsesretten omfatter, inklusive omkostningen for vores billigste standardlevering til dig. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmulighed, tilbagebetales prisforskellen ikke.

Ved returnering inden for OONAs forlængede returret, efter den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage er udløbet, tilbagebetales varens pris. Den oprindelige fragtomkostning tilbagebetales i dette tilfælde ikke.

Hvis du køber en returlabel fra OONA, afholder du som kunde selv omkostningen for returfragten. Prisen for returlabelen tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at benytte din lovbestemte fortrydelsesret. Vi har ret til at afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er blevet sendt tilbage.

Reklamation

Hvis du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert leveret produkt, beder vi dig kontakte os på hej@oona.se hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer, beskriv fejlen og vedhæft gerne tydelige billeder af produktet og eventuelle transportskader. Det hjælper os med at håndtere sagen hurtigere.

Ved en godkendt reklamation dækker OONA de omkostninger, der er forbundet med returnering eller anden aftalt løsning. Du skal altså ikke købe en returlabel, hvis det drejer sig om en reklamation, før du har kontaktet os.

Afhængigt af situationen kan vi eksempelvis erstatte produktet, udbedre fejlen, tilbyde et prisafslag eller tilbagebetale købet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Reklamationsretten gælder fejl, der er omfattet af den svenske forbrugerkøbelov, og skal ikke forveksles med fortrydelsesret eller åbent køb.

Transportskader

Hvis din bestilling er blevet beskadiget under transporten, beder vi dig om at fotografere både yderemballagen og det beskadigede produkt, inden emballagen smides ud. Kontakt derefter hej@oona.se og oplys dit ordrenummer samt vedhæft billederne, så hjælper vi dig videre.

Kontakt OONA

Har du spørgsmål om en returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på hej@oona.se.

OONA / Ekorevolt AB
Krangatan 1
211 24 Malmö
Organisationsnummer: 559228-8376
E-mail: hej@oona.se