Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos OONA. Hvis du fortryder dit køb, tilbyder vi 30 dages åbent køb. Hvis en vare derimod er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, behandler vi sagen som en reklamation. Nedenfor finder du information om, hvordan retur, fortrydelsesret og reklamation fungerer.

30 dages åbent køb og fortrydelsesret

Som forbruger har du efter loven 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Hos OONA forlænger vi denne periode og tilbyder i alt 30 dages åbent køb fra den dag, du modtager din bestilling.

Du har ret til at undersøge en vare på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. For at få fuld tilbagebetaling skal varen returneres i væsentligt uændret stand. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at blomster, buketter og øvrige produkter returneres i deres originalemballage og pakkes omhyggeligt for at undgå skader under transporten.

Sådan foretager du en retur

Hvis du ønsker at returnere en vare, kontakter du os på hej@oona.se og oplyser dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere. Vi vender tilbage med instruktioner til returen.

Ved brug af fortrydelsesretten eller åbent køb betaler du som kunde returfragten. Du kan vælge at købe en returlabel fra OONA. Prisen på returfragten afhænger af forsendelsens størrelse og oplyses i forbindelse med din returanmodning. Kontakt os på hej@oona.se med dit ordrenummer, så hjælper vi dig med den rette returløsning.

Du kan også selv arrangere returfragten. Returen skal i så fald sendes med en sporbar fragttjeneste og må ikke sendes pr. efterkrav.

Produktet skal emballeres omhyggeligt og være godt beskyttet under transporten. Du er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den er kommet frem til os.

Tilbagebetaling

Når du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, som er omfattet af fortrydelsesretten, inklusive prisen for vores billigste standardlevering til dig. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetales merprisen ikke.

Ved retur inden for OONAs forlængede åbne køb efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage tilbagebetales varens pris. Den oprindelige fragtomkostning tilbagebetales i så fald ikke.

Hvis du køber en returlabel fra OONA, betaler du som kunde omkostningen til returfragten. Prisen på returlabelen tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker normalt via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at benytte din lovbestemte fortrydelsesret. Vi har ret til at vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt tilbage.

Reklamation

Hvis du har modtaget et fejlbehæftet, beskadiget eller forkert leveret produkt, beder vi dig kontakte os på hej@oona.se så hurtigt som muligt. Oplys dit ordrenummer, beskriv fejlen, og vedhæft gerne tydelige billeder af produktet og eventuelle transportskader. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Ved en godkendt reklamation betaler OONA de omkostninger, der er forbundet med retur eller en anden aftalt løsning. Du skal derfor ikke købe en returlabel, hvis det drejer sig om en reklamation, før du har kontaktet os.

Afhængigt af situationen kan vi eksempelvis erstatte produktet, afhjælpe fejlen, tilbyde et prisafslag eller tilbagebetale købet i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Reklamationsretten gælder fejl, der er omfattet af den svenske forbrugerkøbelov, og skal ikke forveksles med fortrydelsesret eller åbent køb.

Transportskader

Hvis din bestilling er blevet beskadiget under transporten, beder vi dig fotografere både yderemballagen og det beskadigede produkt, inden emballagen smides ud. Kontakt derefter hej@oona.se, oplys dit ordrenummer og vedhæft billederne, så hjælper vi dig videre.