Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos OONA. Om du ångrar ditt köp erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Om en vara däremot är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du har beställt hanterar vi det som en reklamation. Nedan hittar du information om hur returer, ångerrätt och reklamationer fungerar.
30 dagars öppet köp och ångerrätt
Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Hos OONA förlänger vi denna period och erbjuder totalt 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.
Du har rätt att undersöka en vara på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. För att få full återbetalning ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.
Vi rekommenderar att blommor, buketter och övriga produkter returneras i sin originalförpackning och packas omsorgsfullt för att undvika skador under transporten.
Så gör du en retur
Vill du returnera en vara kontaktar du oss på hej@oona.se och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi återkommer med instruktioner för returen.
Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp står du som kund för returfrakten. Du kan välja att köpa en returfraktsedel från OONA. Kostnaden för returfrakten beror på försändelsens storlek och meddelas i samband med din returförfrågan. Kontakta oss på hej@oona.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig med rätt returlösning.
Du kan även ordna returfrakten själv. Returen ska då skickas med en spårbar frakttjänst och får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.
Produkten ska emballeras omsorgsfullt och vara väl skyddad under transporten. Du ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss.
Återbetalning
När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.
Vid retur inom OONAs förlängda öppet köp efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut återbetalas varans pris. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas då inte.
Om du köper en returfraktsedel från OONA står du som kund för kostnaden för returfrakten. Kostnaden för returfraktsedeln återbetalas inte.
Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill utnyttja din lagstadgade ångerrätt. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Reklamation
Om du har fått en felaktig, skadad eller fellevererad produkt ber vi dig kontakta oss på hej@oona.se så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer, beskriv vad som är fel och bifoga gärna tydliga bilder på produkten och eventuella transportskador. Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Vid en godkänd reklamation står OONA för de kostnader som är förknippade med retur eller annan överenskommen lösning. Du ska alltså inte köpa någon returfraktsedel om det gäller en reklamation innan du har kontaktat oss.
Beroende på situationen kan vi exempelvis ersätta produkten, avhjälpa felet, erbjuda prisavdrag eller återbetala köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Reklamationsrätten gäller fel som omfattas av konsumentköplagen och ska inte förväxlas med ångerrätt eller öppet köp.
Transportskador
Om din beställning har skadats under transporten ber vi dig att fotografera både ytteremballaget och den skadade produkten innan emballaget kastas. Kontakta därefter hej@oona.se och ange ditt ordernummer samt bifoga bilderna, så hjälper vi dig vidare.
Kontakta OONA
Har du frågor om en retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@oona.se.
OONA / Ekorevolt AB
Krangatan 1
211 24 Malmö
Organisationsnummer: 559228-8376
E-post: hej@oona.se