Terms of service

När du genomför ett köp på oona.se godkänner du dessa köpvillkor. Villkoren gäller mellan dig som kund och Ekorevolt AB, som driver OONA. Här hittar du information om bland annat priser, betalning, leverans, ångerrätt, returer, reklamationer och ej uthämtade paket.

Företagsuppgifter

OONA / Ekorevolt AB
Organisationsnummer: 559228-8376
Krangatan 1
211 24 Malmö
Sverige
E-post: hej@oona.se

Priser

Samtliga priser på oona.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat anges. Eventuella fraktkostnader och andra kostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Det totala beloppet för din beställning framgår alltid innan du bekräftar köpet.

Beställning och orderbekräftelse

När du har genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Kontrollera gärna orderbekräftelsen och kontakta oss på hej@oona.se om något inte stämmer.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, tekniska fel, misstanke om bedrägeri eller om en produkt inte kan levereras.

Betalning

Betalningar på oona.se hanteras genom Svea. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga visas i kassan och kan variera beroende på exempelvis ordervärde och kundens förutsättningar.

Betalningsalternativen kan omfatta:

• Kortbetalning
• Faktura
• Delbetalning
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay

För betalningar där Svea erbjuder kredit, exempelvis faktura och delbetalning, kan Svea genomföra en kreditprövning. Villkor, eventuella avgifter, förfallodatum och kreditinformation presenteras av Svea i samband med att betalningsalternativet väljs.

För betalningstjänster som tillhandahålls av Svea gäller även Sveas tillämpliga betalnings- och kreditvillkor.

Leverans

Vi levererar din beställning till de leveransalternativ som visas i kassan. Tillgängliga leveranssätt, fraktkostnader och beräknad leveranstid visas innan du slutför ditt köp.

När din beställning har skickats får du leveransinformation till de kontaktuppgifter du angav vid beställningen.

Om en leverans blir väsentligt försenad kontaktar vi dig när vi får kännedom om förseningen. Vid en försening har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

30 dagars öppet köp och ångerrätt

Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Hos OONA förlänger vi denna period och erbjuder totalt 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Du har rätt att undersöka en vara på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. För att få full återbetalning ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi rekommenderar att blommor, buketter och övriga produkter returneras i sin originalförpackning och packas omsorgsfullt för att undvika skador under transporten.

Returer

Vill du returnera en vara kontaktar du oss på hej@oona.se och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi återkommer med instruktioner för returen.

Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp står du som kund för returfrakten. Produkten ska emballeras på ett sådant sätt att den är väl skyddad under transporten. Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

Du ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst eller den returlösning som vi tillhandahåller.

Återbetalning

När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.

Vid retur inom OONAs förlängda öppet köp efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut återbetalas varans pris. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas då inte.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid lagstadgad ångerrätt genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill frånträda köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Reklamation

Om du har fått en felaktig, skadad eller fellevererad produkt ber vi dig kontakta oss på hej@oona.se så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer, beskriv vad som är fel och bifoga gärna tydliga bilder på produkten och eventuella transportskador.

Vid en godkänd reklamation står OONA för de kostnader som är förknippade med retur eller annan överenskommen lösning. Beroende på situationen kan vi exempelvis avhjälpa felet, ersätta produkten, erbjuda prisavdrag eller återbetala köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Din reklamationsrätt regleras av konsumentköplagen och påverkas inte av OONAs frivilliga 30 dagars öppet köp.

Transportskador

Om din beställning har skadats under transporten ber vi dig att fotografera både ytteremballaget och den skadade produkten innan emballaget kastas. Kontakta därefter hej@oona.se och ange ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.

Ej uthämtade eller mottagna paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte som att du har utnyttjat din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut eller kunnat levereras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstått för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Felaktiga priser och produktuppgifter

Vi gör vårt bästa för att informationen på oona.se ska vara korrekt, men vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel, felaktig produktinformation, tekniska fel och andra uppenbara fel.

Om ett fel upptäcks i samband med din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vi gör inga ändringar av din beställning eller debitering utan att informera dig när ditt godkännande krävs.

Produktbilder och färgåtergivning

Vi arbetar noggrant för att våra produktbilder ska återge blommornas färger, former och detaljer så verklighetstroget som möjligt. Färgåtergivningen kan dock variera mellan olika skärmar och enheter.

Våra buketter består av konstblommor som stylas och formas för hand. Mindre variationer i placering, form och uttryck kan därför förekomma mellan olika exemplar. Detta är en naturlig del av produkten och gör varje färdigkomponerad bukett något unik.

Personuppgifter

Ekorevolt AB behandlar personuppgifter i samband med ditt köp och ditt användande av oona.se. Information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför de behandlas och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

Tvist och tillämplig lag

Dessa köpvillkor omfattas av svensk lag.

Om en tvist inte kan lösas direkt mellan dig och OONA kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer. Du har även möjlighet att få vägledning från kommunal konsumentvägledning eller Konsumentverket.

Kontakta oss

Har du frågor om din beställning eller våra köpvillkor är du välkommen att kontakta oss på hej@oona.se.

OONA / Ekorevolt AB
Krangatan 1
211 24 Malmö
Sverige
Organisationsnummer: 559228-8376
E-post: hej@oona.se